Ancienne dirigeante d’Iliad (Free), administratrice et autrice, Angélique Gérard aide les organisations à se réinventer, à réunir leurs équipes autour d’une même promesse client et à aborder l’IA avec confiance.
Angélique a passé 25 ans chez Iliad, la maison mère de Free, de la relation abonné au comité exécutif. Une trajectoire marquée par la conduite d’un service client à très grande échelle, la présidence de filiales et l’accélération numérique d’un opérateur.
Administratrice de sociétés, à la tête de STEM Academy et investisseuse de la saison 7 de « Qui veut être mon associé ? » sur M6, elle accompagne aujourd’hui dirigeants et entrepreneurs dans leur gouvernance, leur croissance et leur virage vers l’IA.
Elle défend une idée simple : l’attention qu’une entreprise porte à ses équipes se retrouve dans celle que reçoivent ses clients.
Ses interventions partent du terrain de l’entreprise et s’appuient sur trois notions concrètes, que chaque équipe peut s’approprier :
> La mission : rappeler pourquoi l’entreprise existe, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.
> La promesse de service : traduire cette mission en engagements que chaque département est en mesure de tenir.
> Les rituels de service : installer des habitudes simples qui maintiennent l’alignement des équipes dans la durée.
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Ce qui est compliqué gagne à être rendu simple. L’expertise industrielle et l’expérience n’ont de valeur que si elles servent l’humain.
> Entreprendre et convaincre : ce qu’une investisseuse regarde chez un entrepreneur.
> Mental de dirigeant : préparer son mental, tenir dans la durée et dépasser ses limites, avec les enseignements du marathon et de l’ultra-trail pour relever des défis collectifs.
Questions fréquentes au sujet d'Angélique Gérard
Ancienne dirigeante d’Iliad (Free), où elle a passé 25 ans, elle est aujourd’hui administratrice de sociétés, à la tête de STEM Academy et investisseuse de la saison 7 de « Qui veut être mon associé ? » sur M6. Elle intervient sur l’expérience client, le leadership et l’IA.
Parce qu’elle a dirigé la relation abonné d’un opérateur au service client à très grande échelle. Son propos vient du terrain, et elle l’a prolongé dans son livre L’expérience client, une histoire d’émotions (Eyrolles, 2020).
C’est l’idée que l’attention qu’une entreprise porte à ses équipes se retrouve dans celle que reçoivent ses clients. Angélique Gérard en tire des pratiques concrètes : une mission claire, une promesse de service et des rituels partagés entre les départements.
Sous l’angle de la confiance et du leadership : comment un dirigeant décide, rassure et entraîne ses équipes quand la technologie s’accélère, comme dans sa conférence « Se réinventer dans un monde exponentiel ».
Oui : administratrice et investisseuse, elle partage son regard sur la gouvernance et la croissance des entreprises.
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