Conférenciers, Maîtres de cérémonie, Personnalités
Mise en lumière d'un talent
Thierry Spencer
Conférencier, animateur, auteur, consultant
Relation client / Excellence managériale
Consultant en expérience client et expert dans le domaine de la culture client depuis + de 30 ans, Thierry est conférencier, animateur et auteur du blog Sensduclient et de plusieurs ouvrages sur ce sujet.
Il a l’expérience de tous les canaux de relation avec le client dans son parcours professionnel de plus de 25 ans, en tant que directeur marketing et directeur de la relation client dans de nombreux secteurs d’activité (distribution, e-commerce, vente à distance, restauration, édition). Thierry donne une cinquantaine de conférences chaque année.
Culture client et excellence managériale.
Propriétaire de la notion de la symétrie des attentions, concept qui met en avant le rapport de symétrie entre la qualité de la relation qu’entretient l’entreprise avec ses clients et la qualité de la relation qu’elle entretient avec ses collaborateurs, Thierry démontre qu’il existe un lien étroit entre la satisfaction client et la satisfaction salarié.
Prospectiviste, Thierry dévoile au cours de ses conférences les tendances de la relation client ainsi que des références précieuses et des exemples concrets pour comprendre au mieux le rapport entre les clients, les collaborateurs et l’entreprise.
Auteur du blog de référence Sensduclient.com dans lequel il a publié plus de 1000 articles depuis 2006
Co-fondateur du Prix Excellence Client, organisé par l’Académie du Service, IPSOS et Trusteam Finance
Auteur de plusieurs ouvrages, Management de la relation client et Avez-vous le sens du client? 2019, Ed. Kawa
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